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金利集成竈:積極向上,成功在望
发布时间:2016-09-10 00:00????浏览数:38

 亞洲銷售女神徐鶴甯老師,我想,不少做銷售行業的人都知道她 

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21歲吉林大學畢業,放棄多個安穩職業,選擇做銷售

說明:人生最重要的不是努力,不是奮鬥,而是抉擇。

22歲進入培訓行業,開始了銷售演講生涯

說明:明確的目標,具體的計劃;充分的准備,大量的行動。

23歲,送父母價值百萬的豪宅和敞篷寶馬

說明:凡是只要對人、事、物保持一顆感恩的心,就一定會大成功

24歲,打破行業亞洲的銷售記錄

說明:每一份私下的努力都會有倍增的回收,在公衆都會被表揚出來。

……現在被譽爲亞洲銷售女神,世界銷售冠軍徐鶴甯。

讓小編想想,小編24歲前在幹嘛?……一想到就愧對于衆人啊!

徐鶴甯老師說:推銷過程中,最重要的就是建立信賴感。

徐鶴甯老師這句話說的很貼切,人與人之間的相互信任真的很重要,客戶信任你了,就會買你的産品,不信任你的,說再多也是廢話,客戶買的就是你的態度,和你相互之間的安全感。


 

 

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那麽我們應該如何提高客戶對我們的信任呢?

1、發音規範的普通話   

你如果總是南腔北調的說話,請你離開銷售這個職位。你的發音就像你去和客戶見面談判,如果你是標准的普通話發音,就像你穿了身正裝,且非常整潔,如果你是“鄉音”,就像是穿了牛仔褲、花T恤,客戶更相信哪一類,不用再說明了吧!如果你還不能說一口標准的普通話,請每天准時看新聞聯播,並堅持和主持人學說話。成功總需要失去什麽。如果讓你失去你的鄉音,換來客戶的信任,我想無論從個人還是公司考慮,都是必要的,且值得的。   

2、熟練使用的專業術語    

客戶相信你的産品或服務的理由是相信你,讓客戶相信你的前提是,你對你的産品或服務是非常熟悉的、非常專業的。如何讓客戶相信你的專業,沒有其他辦法:專業的語言。如果你是做電腦銷售的,如果你連CPU的主頻和倍頻都解釋不清楚的話,客戶不選擇你是多麽的明智。   

3、永不消失的微笑  

你在拿起電話前,應該先對著你桌子上的鏡子看看自己是微笑的嗎?如果你想讓客戶提高對你的信任度,那首先你要做到的是客戶能聽你講話。沒有人願意和一個陰沈著臉的人說話。你的臉部肌肉會影響你的發音,你是在微笑還是陰沈,對方會清晰的感受到。如果你不想說了兩句話就讓對方挂你的電話,請你微笑吧。

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4、有理有節的禮貌用語 

禮貌用語是一個人素質的體現,也代表了一個公司的整體素質。您好,麻煩您一下,謝謝!請您幫個忙,對不起,打擾您了,耽誤您幾分鍾等等。要在恰當的時候說出來。但不要挂嘴邊上,要有理有節,否則客戶會反感,適得其反。 

5、必要的恭維    

銷售人員和客戶之間的信任關系不同于君臣,父子,夫妻,朋友,同事,上司和下屬之間的信任關系,是一種淺層次的信任關系,是一種臨界于利益和信任之間的關系。銷售人員千萬要控制好這種關系,客戶永遠是客戶,銷售人員和客戶之間永遠不可能成爲真正的朋友,除非不再保持客戶和銷售人員之間的關系。

6、真誠的提問   

提高客戶的信任度不能單純靠銷售人員去說,還要會問,要向客戶真誠的請教。讓你的客戶得到足夠的心理認同感的同時他也會對你産生認同,從而提高客戶對你的信任度。

7、耐心的聆聽        

不要打斷你的客戶,當你打斷了你客戶的滔滔不絕時,並提出

自己的不同意見的時候,另一端會有很大的挫折感,並會降低對你的信任,客戶會認爲你在溝通的開始就不尊重他的想法,如果深入合作,恐怕問題會更多。所以,要耐心的聆聽,但在聽的過程中,不是一聲不吭,而是要不斷的發出一些類似這樣的詞語:是的,對,我想也是,明白,我理解......表示你對他發言的認同。即使你想發表你的不同意見,也一定要等到對方發言的結束。

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8、適當的關心   

客戶和銷售人員不能成爲真正的朋友,但不代表你不可以表示一下朋友式的關心。比如,客戶在開車,你要馬上結束電話,並囑咐對方開車慢點,注意安全;比如客戶在出差,你可以表示在外面要注意飲食衛生和保暖等;比如客戶在家接的電話,要注意順便問候家人.....這樣的語言都能拉近你和客戶之間的關系。不是朋友,但能感受到朋友式的關懷。這樣客戶就會增加對你的信任度。沒有人會拒絕善意的關心。   

9、肯定簡捷的語氣    

銷售這種方式本身有他在溝通上的局限性,所以在語言表達上一定要簡捷。讓客戶從簡捷的語言上感受到你公司處理問題的簡捷,增強對你的好感。更不要在客戶的耳邊哼哼叽叽,長時間的停頓,對不清楚的問題故意繞開、言不達意等,都會造成客戶對你的信任度降低。    

10、永遠不要帶口頭語  

銷售是一個正常的商務活動,不同于日常的聊天。語言上一定要規範。尤其不能出現一些土語,口頭語,俚語等不規範的語言。這樣的銷售人員就像你在和客戶談判突然你一陣咳嗽,並把痰直接吐在了地毯上。用腳想客戶都不會和你合作,更談不上信任。

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做人,做事都一樣,永遠都要向第一名看齊,如果我不能,我就一定要;假如我一定要,我就一定能。只有成爲了第一名,才能教別人如何成爲第一名。每一份私下的努力都會有倍增的回收,每天都要告訴自己,我能、我行、我要、我願意!


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